❖ 為什麼要投資員工?
有個人叫做克里斯,他在密西根小鎮經營健身房叫做「Impact Fitness」,健身房經營的問題在於,我們去健身房是想要有好身材,不過通常會因為身材不好而不敢進健身房,50%的人會在第一年就會退會員,許多健身房解決問題的方式是增加退費的難度,結果我不僅沒有變瘦,而且還浪費錢。
克里斯並不這麼做,他選擇的方法是投資員工?
他雇用喜歡幫助別人、對人友善的員工,這些人隨時都會協助你學習使用器材,沒有人會隨意評斷你。
他的想法是讓從來沒去過健身房的人,進去也馬上感到被歡迎而且很自在,就像去朋友家一樣。
❖ 人總是搞錯重點,短視近利
有個人喝醉了弄丟了鑰匙,結果他在路燈下找他的鑰匙,一名路過的警察想幫忙,問他認為鑰匙會掉在哪裡? 他回答「在公園裡。」
警察覺得很奇怪,就問那你現在為什麼在路燈下找鑰匙,他回:
「在路燈下比較亮」。
一般來說,私募基金收購公司,會將公司改造後再高價賣出,通常採用的方式就是縮減成本,縮減勞動力成本。
將組織導向精實、精簡,更有效率沒有錯,但是這麼做會有一個風險,公司將沒有他們成功所需要的人才,砍掉工作也許節省成本,但是對社會一點幫助也沒有,唯一受益的只有投資人。
有沒有可能兼顧投資回報也同時對社會有益呢?
答案是肯定的,那就是創造好的工作找來好的員工。
不過,要首先要先定義什麼叫做好的工作?
❖ 什麼叫做好工作?
好的工作與員工生產力有關,好的工作對員工來說:
(1)被公平對待
(2)前途大有可為
(3)在心理上能有安全感
(4)有明確的目標
前面故事提到的克里斯的健身房,其經營的宗旨和一般健身房不太一樣,他們的宗旨則是「在服務不足的社區中,透過健身帶來健康」。
大部分健身房業主樂見會員不去運動,反正你健不健康不關我的事,你準時繳月費即可。
克里斯是希望大家去他的健身房運動並變得更健康。
並把主管的薪資與健身房的使用率綁定一起,他的做法,讓其員工感到驕傲,相信他們一起在經營能幫助其他人的企業。
❖ 人能塑造好的環境
我之前很喜歡去一間團購店購物,去的原因不是他們賣的比較便宜,而是負責結帳的店員,她會記住每個常客的名字,常常買什麼東西,進去店裡就像去找朋友聊天一樣自在,這樣的購物體驗很棒,有時候還會特別繞過去買,結果不知不覺買了一堆東西。
後來這個店員高升,去別家店當店長,換了人經營之後,整個感覺就都不對了,去購物就不會特別過去這間店,反正我去大賣場也都買的到。
我發現,吸引我過去消費的,是這位員工所塑造的氛圍與環境。
一位好的員工能帶來的效益大不同,投資這種員工顯然很划算,前面說到了,好的環境能創造好的工作,好的工作就能招來好的員工,好的員工又能塑造出好的環境。
像是這位店員的例子,投資她讓她影響其他員工,把攬客的竅門都教會其他人,公司自然就能更加壯大。
❖ 鼠辣觀點
你在公司一定聽過這句幹話:「員工是我們最重要的資產」
會講這種話的公司,大部分都會把錢投到硬體上,反而不會投資到員工上,
投資到硬體上可以跟銀行貸款,然後每月攤提分期付款,
投資到員工上,則是實打實要付出現金,請捫心自問,當你是老闆會如何選擇?
好的工作能為社會帶來價值,讓員工打從心底產生認同感,你的工作讓你覺得根本毫無價值,那就是狗屁工作。
工作的好壞就在於如何帶來價值。
如果,創造好工作的同時,也能夠創造出更有價值的公司,誰會不想要呢?
一個好的工作能招來好的員工,為公司創出更大的價值,我認為好工作,薪資、福利、升遷是基本條件,工作環境反而才是主要條件,薪資到達一定水準,工作環境不佳,任誰也無法做得長久。
好的環境能給員工安全感,有明確的目標與願景凝聚共識。
所以好的工作環境能創造好的工作,好的工作就能招來好的員工,繼續創造出更好的工作環境,這就會形成一個良性循環。
相反的,劣幣逐良幣,不好的工作環境,如老闆一言堂,不傾聽員工心聲、任用私人、部門間惡鬥、升遷無望等等,久而久之,就沒有員工會敢講真話,提供寶貴的意見,公司因而錯失寶貴的點子或改善的機會。
好的工作環境,能凝聚集體的共識,讓人為了公司成長而努力。
資料來源:What Makes a Job “Good” — and the Case for Investing in People | Warren Valdmanis | TED







