影片音效出現，你就從想跳過，變成把影片默默看完？《人氣網站幕後的感官操作》

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在自媒體經營中，由於競爭者的快速模仿與跟進，新進者要在網路上脫穎而出變得非常困難。消費者在面對大量選擇時，常因選擇困難而傾向選擇熟悉或知名品牌，這是因為他們希望簡化決策過程。

最近有一個問題真的非常非常困擾我，不管你做什麼主題，一定就會有人跟你競爭。因為網路資訊複製跟傳遞速度實在太快，這也導致在網路上要脫穎而出，實在太難太難了。

為何這會是我的困擾，我經營的是「知識型頻道」，不管我講什麼書，或是什麼觀點? 只要搜尋關鍵字，就一定會發現許多相似的內容。想要脫穎而出，拍出一篇有流量的片實在是太難了。

直到我最近看了一本書，解開了我的困擾，我好像忽略了一件事情「聲音」

今天介紹的這本書是《人氣網站幕後的感官操作》，本書作者堀內進之介、吉岡直樹，為日本TBS電臺旗下媒體研究機構「Screenless Media Lab.」的所長及技術顧問。他們認為，現代消費者越來越分心，行銷靠產品差異化到了極限。但感官的操作，特別是聲音，仍然大有可為。

操作聲音可以改變消費行為，可以在不知不覺間刺激銷量 :

例如 :

• 餐廳播放快節奏音樂，客人會吃很快，翻桌率就提高，
• 放一首緩和樂曲，消費者會停下腳步多停留，銷售額竟成長38％。
• 同一個廠商製作的飛機餐，旅客感覺播放特定音樂的飛機餐比較好吃？

不過在解釋聲音的影響之前，不如先來看看當今「行銷遇到最大的問題」

消費者自我中心化

在過往物質相對匱乏的年代，新產品的推出往往會引起搶購熱潮。例如，電腦不普及的時期，新的型號一出會吸引大量客戶。甚至在1995年，許多消費者曾為了購買Windows 95系統，在店外大排長龍。

到了現代，各式各樣商品早已普及，反倒大家轉向「自我中心化」，希望希望擁有獨一無二的產品。

例如，對手機需求不僅限於基本功能，而是要求專屬的外觀設計與風格。穿著打扮方面，以前只求平價，但現在大家則不想和別人一樣。UNIQLO等品牌因應這種需求，近年來針對同款衣物推出多種顏色選擇，以滿足不同的個性需求。

對行銷而言，最大的挑戰是商品看起來都「差不多」

各行各業產品的品質和功能的落差變小，使客戶難以選擇，如果消費者有品牌忠誠度，自然會傾向選擇大品牌；若沒有特別偏好，往往會選擇自己曾經聽說過的品牌。

例如，當我們走進全聯想購買洗衣精，有些產品強調酵素清潔、有些標榜殺菌效果、還有些主打特殊香氣或日曬般清新感，但它們的本質用途都一樣是「洗衣服」。

好，那這樣會發生什麼事？

這就導致了消費者的「選擇困難症」，這就告訴我們，現代行銷想要光憑「視覺」就不是一件容易的事。但根據作者的研究與實務上的經驗，加入聲音可以大大改善行銷的窘境，這就讓人很好奇「聲音到底有什麼魔法呢?」

人類為何對聲音敏感

在解釋為何聲音能帶來差異化之前，書中先講述了一個有趣的故事：不知道大家是否有注意到，飛機餐的味道和我們平時吃飯體驗有落差？

事實上，飛行中的氣壓會影響味覺，低氣壓環境下人們對鹹味和甜味的感知會減弱，據調查，味覺在高空會下降約30%。因此，航空公司為了提升飛機餐的味道，會針對調味進行改良，例如使用更重的調味料或更濃烈的味道。

英國航空在此基礎上更進一步，採用了「聲波調味法」，即透過特定音樂增強食物的味道體驗。低音能強化食物的苦味，高音則能增強甜味，甚至特定音效能凸顯碳酸飲料的氣泡感。例如，提供辛辣香檳時，他們會搭配低音和具有氣泡感的音樂，讓飲品的風味更加豐富。

結果客戶的回饋表示，英國航空比日本航空的飛機餐更好吃，有趣的是「都是來自同一間供應商做的飛機餐」，這說明了人類的感官知覺(特別是聲音)，會受到環境因素的影響而產生變化。

另一個案例是美國流行品牌ANF（Abercrombie & Fitch）。他們在店內播放高分貝音樂，甚至部分門店音量高達90分貝。這樣的音量對年輕人來說是可以接受的，但對年長顧客則可能過於刺耳，難以久待。這正是他們的策略，透過高音量音樂讓中老年客群主動迴避，維持品牌的年輕活力形象。

書中指出，聲音是一種被忽視但有效的品牌經營工具。透過巧妙的聲音設計，企業能夠為顧客提供獨特的感官體驗，進而在高度同質化的市場中創造差異化，吸引並鞏固目標客群。

聲音還有效果，特別能吸引消費者注意，這是因為在人類演化過程中，聽聲音扮演兩種角色 :

❶ 感知各種風吹草動

❷ 與人溝通

簡單來說，如果有什麼獅子老虎的聲音，你大腦要立即反應，也就是戰與逃反應。再來，人類需要靠語言去溝通，你聽不懂別人說的話，或沒有聽到別人的話，馬上做出反應，你要怎麼去跟人家溝通？所以聽覺被賦予的權重會比較高，這也就導致人類對於聽覺上面會賦予較多的專注力。

說個題外話，和別人聊天，如果你一直聽別人講話，一定會覺得很累，甚至聽久就放空了，這是因為「聽」對人類來說其實是相當需要專注力的。

聲音如何影響我們感官

再來討論「聲音是如何影響感官」前，書中提到一件事我覺得很有趣 :

「其實我們開車聽廣播，其實你是有聽沒有到」

因為你在聽東西的時候，其實很需要專注力的。根本無法一心二用。於是開車時，聽廣播變成是背景音樂。聽過之後，不見得對於剛剛的廣播內容，會有深刻記憶。

之前我們在《耳聽閱讀法》提到一個「倍速倍理解」學習法，就是善用聲音，幫助你更專注學習。

當今天聽英文朗讀開2倍速，因為速度太快你聽不懂，反而專注力會拉得非常高。所以利用這個方法，你去學任何的知識，都可以大大提高你的專注力，幫助學習。

再來啊，既然聲音對人類的權重影響這麼大，請你回想一下，當我們在看Netflix的時候，你一定對他開頭的「燈燈」聲印象深刻，甚至會覺得前面的開頭動畫怎麼這麼短。其實這就是他們用來吸引你注意力的一種方法。另外，像以前坐電梯，到某個樓層會聽到「叮」的一聲，這時候你馬上就會知道要到站了，會去看一下自己到了幾樓。對於這種短音效，人類的反應是很快速的，因為它能引起注意。

聲音還會影響人類對時間的感覺。書中提到有間工廠員工，覺得休息時間太短了，於是他們就做了測試。如果想讓人感覺時間變短，就放節奏比較快的音樂；如果希望員工覺得休息時間變長，就放一些比較慢的音樂，音樂節奏可以改變人類的時間感知。

不過雖說聲音可以引起你的注意，但卻不利於選擇。

這怎麼說呢？這就不得不提到史上最爛的一個設計「語音客服系統。」

不知道大家還有沒有印象，當你打電話到銀行，他會讓你使用語音客服，比如說「選一進入銀行業務，選二是信用卡業務，選三是其他業務」，你聽到這裡可能就開始覺得煩了。特別是有順序而且要做選擇的時候。這種情況下其實視覺更合適。假如你需要透過純聽覺來選擇或記憶，那是很困難的，你必須搭配視覺才行。

也就是說 「聲音適合吸引注意，視覺用於選擇」

打破選擇困難的行銷策略

也因此回到創作上，當內容都差不多的狀況下，「視覺+聲音」能幫助你脫穎而出，讓客戶無需選擇，下意識就會注意到你。

書中提到日本知名Youtuber「Hikakin」就非常善於利用「效果音」，使用音效來強調視覺效果。甚至讓盲人學校的學生認為「我們是在『看youtube影片』啊」

而且不光是音效，音調、語速都化大大影響觀眾的感官。

例如 :

• 低音+慢語速 會是好聽的聲音

• 低音+快語速 會是有說服力的聲音

甚至有的購物台主持人，還會特意提升語速到「觀眾聽不清楚」的程度，藉此提高人們的專注度。

最後我來複習一下今天的重點 :

❶ 現代產品同質化太高，要吸引注意難上加難

❷ 人類天生對聲音就很敏感，善用聲音吸引注意

❸ 聲音不利於選擇

❹ 聲音+視覺是你脫穎而出的關鍵

我進行的實驗

回到我自己的影片創作上，我最近就開始嘗試加入音效。例如當我放了一張圖片，我可能會放出「叮」的一聲，提醒大家有訊息跳出來。或是加入比較大的標題時，我也會放一個音效提醒大家新段落的開始。這些音效在影片上應用效果還不錯，但在Podcast上加入音效，我反而覺得會很吵。

以我自己的經驗來說，如果我在開車聽Podcast，Podcast常常會變成背景音樂。如果有過多的音效插入，反而會干擾我的注意力，讓我覺得吵而不想聽。這一點我覺得也驗證了書中提到的原理。

最後，希望大家能給我一些建議。如果影片加入音效是否會讓你更注意到內容，還是說其實音效會讓你覺得吵？如果有什麼意見，歡迎在下面留言。